肚子餓了宅在家里叫外賣(mài)，懶得自己做或出去吃；出門(mén)時(shí)提前在手機叫好車(chē)，懶得在路上等……手里錢(qián)越來(lái)越多，對消費的要求越來(lái)越高，“懶人”也就越來(lái)越多。在出行、餐飲等O2O企業(yè)靠著(zhù)“懶人經(jīng)濟”“大發(fā)橫財”時(shí)，擁有萬(wàn)億市場(chǎng)體量的家政O2O也在“懶人經(jīng)濟”的推動(dòng)下蓬勃發(fā)展。

所謂靠近家庭不如走進(jìn)家庭，與出行、餐飲行業(yè)不同的是，家政服務(wù)不是“近家庭”而是“進(jìn)家庭”，家政O2O平臺進(jìn)入家庭能做什么，僅僅局限在簡(jiǎn)單家政服務(wù)嗎？最大家政O2O平臺——云家政CEO薛帥告訴你，云家政如何通過(guò)挖掘家政數據的價(jià)值更好地服務(wù)“懶人”，如何打開(kāi)家庭消費的入口。

懶人經(jīng)濟助推家政服務(wù)需求持續增長(cháng)

“時(shí)尚懶人”可以懶到什么程度？網(wǎng)上有位白領(lǐng)這樣描述她的一天：早上9點(diǎn)，保潔阿姨上門(mén)花4個(gè)小時(shí)把家里做個(gè)大掃除；中午1點(diǎn)，網(wǎng)上約好的造型師上門(mén)按照她的要求做個(gè)時(shí)尚發(fā)型；下午3點(diǎn)，廚師上門(mén)根據一家人的口味烹制整桌飯菜，走前還把灶臺清理干凈，把廚余垃圾帶下樓。而她只需要通過(guò)電腦或手機APP下單、在線(xiàn)支付，像等待商品送貨上門(mén)一樣等待服務(wù)上門(mén)。

這位“懶人”白領(lǐng)并未個(gè)例，企鵝智酷曾做過(guò)覆蓋19694人的調查，76%的用戶(hù)表示不愛(ài)做家務(wù)或者對做家務(wù)活拖沓，只有24%的用戶(hù)認為自己在生活中是個(gè)“勤快人”。上門(mén)做飯、上門(mén)清潔、上門(mén)帶孩子、上門(mén)按摩……伴隨著(zhù)移動(dòng)支付場(chǎng)景的不斷拓寬，走進(jìn)家庭的家政O2O成為繼團購、打車(chē)、外賣(mài)后的又一風(fēng)口。不斷滲透和改造各類(lèi)細分生活服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，也開(kāi)始重新定義“宅生活”、激活“懶人經(jīng)濟”，而“懶人經(jīng)濟”的背后是人們生活需求提升、消費習慣升級的推動(dòng)。有觀(guān)點(diǎn)認為，正如過(guò)去十年互聯(lián)網(wǎng)對傳統零售業(yè)的顛覆，未來(lái)十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也將全方位顛覆生活，而社區里的“懶人經(jīng)濟”讓家政O2O市場(chǎng)成為“錢(qián)”途無(wú)量的萬(wàn)億藍海。

工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》也指出，家政、社區等線(xiàn)下活動(dòng)開(kāi)始成為商業(yè)競爭的重點(diǎn)。云家政CEO薛帥認為，作為上門(mén)服務(wù)O2O重要的分支，在“懶人經(jīng)濟”的助推下，家政O2O市場(chǎng)前景廣闊，家政服務(wù)的數據價(jià)值也更加值得重視。

營(yíng)銷(xiāo)+產(chǎn)品+生態(tài)家政消費數據面面觀(guān)

“懶人”雖然“懶”但要求特別高，而對于家政服務(wù)而言，服務(wù)質(zhì)量和便捷性直接影響品牌口碑。但是通過(guò)消費者在服務(wù)平臺消費習慣積累，可以更好的了解用戶(hù)需求，有針對性地制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、開(kāi)發(fā)衍生服務(wù)。作為中國最大家政O2O平臺，早在2015年春節期間，云家政通過(guò)大數據分析，在上海推出替工活動(dòng)，共整合1000名替工供用戶(hù)選擇。1個(gè)月內，云家政共接到1456個(gè)用戶(hù)需求，并實(shí)際幫助967個(gè)家庭解決保姆荒問(wèn)題。在平臺用戶(hù)實(shí)現40W，合作門(mén)店突破8000家，云家政也正在加快平臺對大數據價(jià)值的應用和挖掘。

1，大數據描繪用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)

作為大數據的根基，用戶(hù)畫(huà)像可以完美地抽象出一個(gè)用戶(hù)的信息全貌，為進(jìn)一步精準、快速地分析用戶(hù)行為，提供足夠的數據基礎。通過(guò)用量化分值定義用戶(hù)潛在需求的高低，海爾可以馬上找到有需求的人，精準滿(mǎn)足其差異化、個(gè)性化的需求。

舉例來(lái)說(shuō)，云家政平臺調研數據顯示，56%的用戶(hù)習慣于當天約上門(mén)進(jìn)行保潔服務(wù)，而不是市場(chǎng)普遍的提前預約，“懶人”更喜歡隨叫隨到。據此，云家政特別推出用戶(hù)急速到家服務(wù)“宅速潔”產(chǎn)品，平均接單時(shí)常為2秒、阿姨2個(gè)小時(shí)到家。薛帥強調正是因為云家政采取的平臺模式，線(xiàn)下服務(wù)資源供給充足，能輕松實(shí)現人員、時(shí)間、距離的優(yōu)化配置，用戶(hù)在平臺下單后，由附近的家政公司提供阿姨上門(mén)服務(wù)，2小時(shí)阿姨到家成為可能。

2，搜集用戶(hù)真實(shí)需求加速服務(wù)升級

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)需求變得個(gè)性化、碎片化，服務(wù)必須圍繞用戶(hù)需求才能在市場(chǎng)中有立足之地。而云家政平臺大數據通過(guò)對會(huì )員消費數據、交互數據、、評論數據、產(chǎn)品畫(huà)像、用戶(hù)畫(huà)像的多維交叉分析，可以第一時(shí)間發(fā)現用戶(hù)的需求，并讓這些需求和建議成為服務(wù)創(chuàng )新的引擎，服務(wù)創(chuàng )新提供數據上的支持。

在消費偏好上，在使用家政O2O服務(wù)的用戶(hù)中，體驗洗護服務(wù)、家居保養和保潔服務(wù)的居多，其次是體驗月嫂服務(wù)。數據顯示，27.7%的用戶(hù)表示體驗過(guò)洗衣、洗窗簾等洗護服務(wù)；體驗過(guò)擦玻璃、廚房保養等家居保養的用戶(hù)占比26.5%；體驗過(guò)家庭保潔、新居開(kāi)荒等保潔服務(wù)的占比為25.3%；體驗油煙機清洗、空調清洗等家電清洗的占比22.5%。此外，體驗過(guò)保姆、陪護、搬家服務(wù)、小時(shí)工、月嫂等家政O2O服務(wù)的占比分別為14.6%、11.4%、10.8%、9.2%和7.3%。據此數據，薛帥說(shuō)除了保潔以外，云家政的阿姨會(huì )提供更專(zhuān)業(yè)和細分的服務(wù)，比如擦玻璃、專(zhuān)業(yè)整理收納等，阿姨在你走不開(kāi)時(shí)幫你收快遞，在工作日幫你收生鮮菜品，這樣很多上班族就可以每天品嘗吃新鮮的蔬菜水果，而不是依賴(lài)冰箱冷藏。云家政要把平臺打造成生活服務(wù)的連接中心、家庭眾包服務(wù)的中間商，滿(mǎn)足“懶人”一站式生活服務(wù)需求。

3，深挖服務(wù)大數據構建家庭消費生態(tài)圈

家庭消費結構與需求是復雜多樣的，單個(gè)智能產(chǎn)品成為入口難度比較大，家政服務(wù)場(chǎng)景更有望成為家庭消費的入口。傳統意義上用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)意味著(zhù)交易的結束，而對云家政而言這只是交互的開(kāi)始。

家政服務(wù)是所有到家服務(wù)在用戶(hù)家庭停留時(shí)間最久，安全系數最高的服務(wù)，服務(wù)過(guò)程同樣是用戶(hù)需求的傳感器。薛帥表示，云家政還將不斷挖掘大數據的價(jià)值，針對不同消費群體的不同消費習慣，在擴充服務(wù)領(lǐng)域及內容的基礎上做更多的探索實(shí)踐。然后在線(xiàn)上專(zhuān)注匹配供給端和需求端信息，在線(xiàn)下通過(guò)服務(wù)資源供給滿(mǎn)足多樣化家庭消費需求，不僅可以與家庭裝修、地產(chǎn)物業(yè)、養老健康等產(chǎn)業(yè)形成互補，同時(shí)構建一個(gè)良性的家庭消費生態(tài)圈，促進(jìn)整個(gè)生態(tài)有機、健康、循環(huán)發(fā)展。

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