今年雙十一，在線(xiàn)旅游企業(yè)從盲目低價(jià)促銷(xiāo)，變?yōu)橥瞥觥伴|蜜游”、“光棍特權”等更有針對性的產(chǎn)品。這背后是大數據的支撐，進(jìn)行精準的需求分析，提供個(gè)性化服務(wù)。

這種利用大數據形成的C2B模式正在旅游企業(yè)中發(fā)酵。旅游攻略社區起家的窮游網(wǎng)和螞蜂窩，在轉型過(guò)程中，通過(guò)大數據找到用戶(hù)需求，反向找供應商定制產(chǎn)品。而創(chuàng )業(yè)公司也在采用類(lèi)似的邏輯，比如為用戶(hù)畫(huà)像、定制設計的秘途旅行。

不過(guò)一個(gè)普遍的觀(guān)點(diǎn)是，大數據之上，仍需要人工加工?！霸诼糜涡袠I(yè)，大數據是可以做精準營(yíng)銷(xiāo)、有效設計產(chǎn)品的生產(chǎn)工具?！敝腔勐眯蟹?wù)商金棕櫚企業(yè)機構CEO潘皓波在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪(fǎng)時(shí)表示，在當下技術(shù)發(fā)展還未成熟，所以一些產(chǎn)品還是需要人來(lái)進(jìn)行二次加工，但他認為未來(lái)技術(shù)可以代替大部分人工。

基于大數據的C2B模式

窮游網(wǎng)CEO蔡景暉在2015智慧旅游+大數據年度大會(huì )期間接受21世紀經(jīng)濟報道記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示，2011年，窮游網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)行數據的結構化和碎片化，以此來(lái)深入了解用戶(hù)的偏好，更好地與供應商合作，支配服務(wù)資源。

“旅行社年代目的地資源有限，而自由行年代庫存很大，每個(gè)人追求個(gè)性化，C端需求太分散，從B端直接找C端是一件困難的事情?！辈叹皶煴硎?，窮游網(wǎng)了解C端需求，把需求整理出來(lái)再去支配B端，這樣效率更高。

2014年窮游網(wǎng)正式開(kāi)始做交易平臺，提供“機加酒”、當地玩樂(lè )等產(chǎn)品，并成立了商業(yè)產(chǎn)品部，挖來(lái)今夜特價(jià)酒店聯(lián)合創(chuàng )始人韓哲做負責人。蔡景暉表示，單純提供信息，用戶(hù)到了預定階段體驗會(huì )很不好，為了把服務(wù)做好，同時(shí)提高商業(yè)價(jià)值，所以加入了交易平臺。

與窮游網(wǎng)類(lèi)似，螞蜂窩CEO陳罡此前在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，螞蜂窩會(huì )有針對性地對用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化推送，并根據用戶(hù)下載的攻略，對游客在當地的活動(dòng)進(jìn)行一些預判。而用戶(hù)在螞蜂窩上的遠期數據軌跡，則可以提供給后端的供應商，聯(lián)手進(jìn)行C2B反向定制。

陳罡認為，在對用戶(hù)行為進(jìn)行統計和分析后，可以提升后端供應鏈的效率，給后端供應商節省高額的廣告費用，從而將實(shí)惠的產(chǎn)品提供給用戶(hù)。

不過(guò)蔡景暉不認為短期內純數據能解決問(wèn)題，仍需要人工的干預，需要理解旅游的人去捕捉產(chǎn)品需求。他表示，窮游有最了解旅行的員工，這是他們最大的優(yōu)勢。

用大數據做場(chǎng)景服務(wù)

同樣認為純數據需要人工干預的還有秘途旅行CEO余新。今年年初秘途旅行成立，7月初上線(xiàn)APP，定位為中國中高端用戶(hù)提供單身、情侶、親子、攝影、垂釣等主題旅行，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

余新告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，秘途旅行會(huì )結合用戶(hù)加上目的地POI和供應商主題線(xiàn)路，做一些數的分析，為每個(gè)用戶(hù)推薦一個(gè)主題線(xiàn)路。但因為機器給用戶(hù)推送的是很粗放的東西，所以秘途旅行采取了人工加技術(shù)的方式，以幾十位專(zhuān)職旅行顧問(wèn)及上萬(wàn)的合作旅游達人去做人為的電子干預，最終形成定制設計。

“現在大數據碎片如此之多，但對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，把數據轉化為一個(gè)確切的場(chǎng)景服務(wù)，在行前、行中、行后提高效率、提高用戶(hù)體驗才是最重要的?！庇嘈卤硎?。

余新介紹，秘途旅行會(huì )用大數據為用戶(hù)畫(huà)像，包括性別、年齡、婚否、收入、用戶(hù)行為、消費習慣等等。有些概念收集數據較難，比如婚否就需要做很多的營(yíng)銷(xiāo)研究，通過(guò)做游戲的方式來(lái)收集信息呈現在用戶(hù)系統里，再如說(shuō)生日的信息可以和星座結合起來(lái)做。

余新表示，供應商主題線(xiàn)路也是目前市場(chǎng)上比較欠缺的一環(huán)，秘途旅行在設計好場(chǎng)景產(chǎn)品后，會(huì )提供給包括OTA在內的各個(gè)渠道去銷(xiāo)售。據了解，年底秘途旅行APP用戶(hù)可以在前臺看到基于大數據分析后的主題產(chǎn)品推送。

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